Возврат товара
- Возврат товара надлежащего качества
Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 парфюмерия и косметика, а также продовольственные товары, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
- Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине ZALLY и только от покупателя, оформившего заказ. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
В случае, если Вы обнаружили дефект товара после получения (когда курьер ушел или после ухода из ПВЗ, отделения Почты России), необходимо связаться с нашим менеджером и сообщить о дефекте. Претензия по качеству товара принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. К обращению на возврат товара должно быть приложено три фотографии: фото товара, фото дефекта крупным планом, и фото, где видна дата производства или дата окончания срока годности.
Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней с дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.
Согласно закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ: невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении.
Денежные средства могут быть возвращены только покупателю, на ту карту, с которой была совершена оплата Товара.
Для сообщения о необходимости возврата товара, Вы можете воспользоваться следующими способами:
Написать нам на почту zakaz@zally.ru
Связаться с нами по телефону +7 (495) 150-34-10